FAQ　‐レンタル商品について‐

Q：アイテムの仮押さえはできますか？

A：誠に申し訳ございませんが、仮押さえは致しかねます。
サイトのシステム上、レンタルのお申込みをいただいた時点にてアイテムを押さえさせていただいております。お申込後のキャンセル・日程およびアイテム変更につきましては日程毎にキャンセル料・手数料が発生致します。

Q：商品の衛生管理はどのようにしていますか？

A：レンタル商品は、使用ごとに専用クリーニング、メンテナンスを行っております。

リユース（中古）商品に関しては、ご納品前に専用クリーニング、メンテナンスを行っております。

 

Q：レンタル中に商品を紛失してしまった場合はどうすればよいでしょうか？

A：レンタル期間中に商品に汚破損等の事態が生じた場合は至急当店までご連絡下さい。 また、自己判断で修理等は行わずそのままの状態でご返却下さい。 当店にて状態確認後、以下のいずれかの判断をさせて頂きます。
式場ご担当者様およびヘアメイクご担当者様による破損の場合も、同様とします。
１.修繕が可能な場合：修繕費用のご請求
２.修繕が不可能な場合：商品の弁償のご請求

 

Q：基本レンタル期間を教えてください。

A：レンタル期間は5泊６日となります。

当社から発送した日から、当社へご返却いただくまでの期間となります。

例：5月1日より５泊６日の場合

5月1日　当社より発送

5月2日　アイテム到着

5月3日　お手元ご保管orご着用日

５月４日　お手元ご保管orご着用日

５月５日　アイテムご返却・ご発送手続き完了

５月6日　当社へ商品着荷

 

Q：5泊6日より短いレンタルは可能ですか？

A：基本プランについて、5泊６日が最短日程となっております。

早くご返却いただくことは可能ですが、その場合も５泊６日と同様となります。

 

Q：延長して借りることはできますか？延泊は可能ですか？

A：延長料として1日についき、商品代金同額の請求が発生致します。

無断延泊、ご連絡なしの返却遅延のないよう、何卒ご連絡のほどお願い致します。

 

Q：ご利用日当日の到着でも確実に間に合いますか？

A：天候や交通状況による遅延等により、ご希望日時に配達出来ない可能性もございますので、当日着でのお申込みは原則お断りしております。

ご都合によりどうしても当日到着にてお受け取りいただく場合は、お客様の自己責任となりますこと、予めご了承ください。特別な1日でのご利用となりますので、前日までのお受け取りをお勧めしております。

 

Q：自宅以外への配送は可能でしょうか。（ホテル、挙式会場、実家など）

A：原則、お客様のご自宅のみへのお届けとなります。

 

Q：申し込みはいつからできますか。また、締め切りはいつですか？

A：お申込みは、ご利用開始日の6か月前よりお受けしております。

お申込みの締め切りは、ご利用日の２週間前としております。

 

Q：使用後は、クリーニングに出してから返却するのですか？

A：お客様でのクリーニングは不要です。

クリーニングはせずにそのままご返却ください。

ただし、著しく破損、汚損された場合は修理費等の実費をご請求させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

 

Q：返却方法を教えてください。

A：商品のご納品時に、着払い伝票を同梱致しますので、その伝票をご使用の上、ご返却をお願い致します。

 

Q：届いた商品に破損や不具合があった場合はどうしたらいいですか？

A：商品の品質には万全を期しておりますが、万が一破損・汚損等していた場合、ご注文内容と異なる場合につきましては、至急ご連絡いただきますようお願い致します。

即日、別の商品をお送り致します。

場合によって、発送できない場合は、レンタル料金を全額ご返金致します。

それ以上の責務は負いかねますので予めご了承の上、お申込みください。

 

Q：香水を使用してもいいですか？

A：通常のクリーニングでは香水の香りを除去できません。レンタルお衣裳でございますので、お召しの際は香水を使用しないようお願い致します。